NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Bem-vindo à Helô Semi Joias! Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site ou utiliza nossos serviços. Ao acessar nosso site ou fazer uma compra, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. Informações Coletadas

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente ao fazer uma compra, registrar uma conta ou entrar em contato conosco. As informações que coletamos podem incluir:

Nome
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço de entrega
Informações de pagamento

2. Uso das Informações

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

Processar e gerenciar suas compras e pedidos
Fornecer suporte ao cliente
Enviar atualizações sobre o status do seu pedido
Enviar comunicações de marketing, se você consentir em recebê-las
Melhorar nosso site e serviços

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros sem o seu consentimento, exceto quando necessário para processar suas compras, cumprir com requisitos legais ou proteger nossos direitos.

4. Proteção das Informações

Adotamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos tecnologias de criptografia e outras práticas de segurança para proteger suas informações.

5. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a lembrar de suas preferências e melhorar nossos serviços.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais armazenadas conosco. Se desejar exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp fornecidos abaixo.

7. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Publicaremos qualquer alteração nesta página e, se as mudanças forem significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

8. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: helosemijoiasfilial@gmail.com
WhatsApp: (31) 98772-6152 ou (31) 98114-6436

Última atualização: [Data da última atualização]

Agradecemos por confiar na Helô Semi Joias. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e fornecer uma experiência de compra segura e agradável.

Política de Entrega

Na Helô Semi Joias, nos esforçamos para proporcionar uma experiência de compra excelente, incluindo uma entrega rápida e segura dos seus produtos. Esta política detalha nossos processos de frete e entrega para garantir que você esteja bem informado sobre como receberá suas semi joias.

1. Opções de Frete

Oferecemos diversas opções de frete para atender às suas necessidades:

Frete Padrão: Entrega em até 10 dias úteis.
Frete Expresso: Entrega em até 5 dias úteis.
Frete Internacional: Entregas fora do Brasil têm prazos variados dependendo do destino.

2. Custos de Frete

Os custos de frete variam conforme a localização, peso e volume do pedido. O valor será calculado e exibido durante o processo de finalização da compra.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação com o status do seu pedido e um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Frete Padrão: 5 a 10 dias úteis.
Frete Expresso: 3 a 5 dias úteis.
Frete Internacional: 10 a 20 dias úteis, dependendo do país de destino.

4. Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega. Esse código pode ser usado no site da transportadora para verificar a localização e o prazo de entrega do seu pedido.

5. Política de Entrega

Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que suas compras cheguem em perfeitas condições. No entanto, imprevistos podem ocorrer. Caso sua entrega esteja atrasada ou se você tiver algum problema com a entrega, entre em contato conosco para que possamos ajudar a resolver a situação.

6. Recebimento do Pedido

No momento da entrega, verifique se o pacote não está violado ou danificado. Se notar qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso aceite o pacote e note algum problema posteriormente, informe-nos o mais rápido possível para que possamos tomar as providências necessárias.

7. Áreas de Entrega

Entregamos em todo o território nacional e em diversos países. Verifique as opções de entrega disponíveis para sua região durante o processo de compra.

8. Contato para Suporte de Entregas

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua entrega, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar:

E-mail: helosemijoiasfilial@gmail.com
WhatsApp: (31) 98772-6152 ou (31) 98114-6436

9. Alterações na Política de Fretes e Entregas

Podemos atualizar esta política de fretes e entregas periodicamente. Publicaremos qualquer alteração nesta página e, se as mudanças forem significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

Última atualização: [Data da última atualização]

Agradecemos por escolher a Helô Semi Joias. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de entrega eficiente e confiável para garantir sua satisfação.

Política de Garantia

A garantia da Helô Semi Joias tem um prazo de 1 ano, mediante apresentação do produto acompanhado do certificado de garantia e datado. Nossa garantia só será validada após a análise do produto e a certificação de que a avaria foi por fabricação da peça e não por mal uso.

As peças consideradas em garantia são:

Qualquer defeito de fabricação
Com desprendimento total ou parcial do folheado
Com rupturas ou rachaduras de fechos

As peças consideradas fora da garantia são:

Escurecidas por sujeira;
Quebradas;
Incompletas;
Arrancadas;
Arrebentadas;
Amassadas;
Avermelhadas;
Com pedras opacas ou leitosas;
Por mau uso;
Peças de encaixe;
Desgastadas por uso constate;
Desprendimentos ou escurecimento de resina;

Cuidados pra evitar o mau uso do produto:

Evitar contato com:

Água do mar, da piscina;
Cremes;
Detergente;
Produtos químicos;
Umidade;
Suor excessivo;
Perfumes;
Qualquer produto abrasivo;

Política de Trocas e Devoluções

Na Helô Semi Joias, queremos que você tenha uma experiência de compra agradável e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver algum produto, nossa política de trocas e devoluções descreve os procedimentos e condições para garantir que esse processo seja simples e justo.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em caso de defeitos de fabricação.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo e-mail helosemijoiasfilial@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 98772-6152 ou (31) 98114-6436 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto para facilitar a análise.
Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.

3. Análise do Produto

Após recebermos o produto, faremos uma avaliação para garantir que ele atende às condições de troca ou devolução. Se o produto estiver em conformidade, procederemos com a troca ou reembolso conforme solicitado.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito na fatura depende da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

5. Custos de Envio

Trocas por Defeito de Fabricação: Se a troca for devido a um defeito de fabricação, os custos de envio serão por nossa conta.
Outras Trocas e Devoluções: Para trocas ou devoluções por motivo de insatisfação ou erro na escolha, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução conforme nossa política de garantia.

7. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em caso de defeitos de fabricação. Verifique todos os detalhes e especificações antes de finalizar a compra.

8. Contato para Suporte de Trocas e Devoluções

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua troca ou devolução, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar:

E-mail: helosemijoiasfilial@gmail.com
WhatsApp: (31) 98772-6152 ou (31) 98114-6436

9. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

Podemos atualizar esta política de trocas e devoluções periodicamente. Publicaremos qualquer alteração nesta página e, se as mudanças forem significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

Última atualização: [Data da última atualização]

Agradecemos por escolher a Helô Semi Joias. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional para garantir sua satisfação.

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